1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — Договор, Оферта) является официальным публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания физкультурно-оздоровительных услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
Настоящая Оферта адресована неопределенному кругу физических лиц и является публичной офертой в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.
1.2. Исполнителем по настоящему Договору является индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением «Underground FIT» (далее — Клуб, Исполнитель).
Полные сведения об Исполнителе (наименование, БИН/ИИН, юридический адрес, банковские реквизиты, контактные данные) размещаются на официальном сайте Клуба, в мобильном приложении (при наличии), в уголке потребителя либо предоставляются Клиенту до момента заключения Договора.
1.3. Настоящий Договор регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом, приобретающим право пользования услугами Клуба исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Клиент принимает условия настоящей Оферты исключительно путем присоединения к ней в целом без права требовать изменения отдельных условий.
При этом условия настоящей Оферты не могут толковаться как ограничивающие права потребителя, предоставленные законодательством Республики Казахстан.
1.5. Если иное не предусмотрено условиями приобретенного тарифного плана, Абонемент активируется автоматически по истечении 7 (семи) календарных дней с даты его оплаты.
1.6. Клиент подтверждает ознакомление с условиями Договора и документами, являющимися его неотъемлемой частью.
1.7. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются:
·Правила посещения фитнес-клуба;
· Правила техники безопасности;
· действующий прейскурант;
· расписание занятий;
·положения о заморозке абонементов;
· положение о персональных данных;
иные локальные документы Клуба, регулирующие порядок оказания услуг.
Указанные документы размещаются для ознакомления способом, обеспечивающим свободный доступ Клиента.
1.8. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция применяется только к договорам, заключенным после даты ее вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
1.9. Настоящий Договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Во всем, что прямо не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются нормами гражданского законодательства, законодательства о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
1.10. Акцепт настоящей Оферты означает согласие Клиента на использование Исполнителем электронного документооборота, электронных средств идентификации, системы контроля доступа, автоматизированного учета посещений и иных информационных систем, применяемых Исполнителем при исполнении настоящего Договора.
ГЛАВА 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Для целей настоящего Договора нижеприведенные термины используются в следующем значении. Если иное прямо не следует из содержания настоящего Договора, указанные определения являются обязательными для толкования его условий.
2.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением «Underground FIT», оказывающее физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги на основании законодательства Республики Казахстан.
2.3. Клиент — физическое лицо, заключившее настоящий Договор путем акцепта Оферты исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.4. Абонемент — ограниченное по сроку право Клиента пользоваться услугами Клуба в объеме, предусмотренном выбранным тарифным планом.
Приобретение Абонемента не означает приобретение права собственности на имущество Клуба либо безусловного права требовать оказания услуг вне условий настоящего Договора.
2.5. Тарифный план — утвержденный Исполнителем комплекс условий оказания услуг, определяющий:
· срок действия Абонемента;
· перечень услуг;
· режим посещения;
· количество посещений (если применимо);
·стоимость;
·условия заморозки;
·иные особенности конкретного Абонемента.
2.6. Клубная карта — пластиковый, электронный либо цифровой идентификатор Клиента, предназначенный исключительно для подтверждения права доступа в Клуб.
Клубная карта остается собственностью Клуба, если иное не предусмотрено условиями приобретенного Абонемента.
2.7. Под услугами понимается деятельность Исполнителя по организации физкультурно-оздоровительного процесса, включая предоставление доступа к инфраструктуре Клуба и услугам, входящим в соответствующий тарифный план.
2.8. Дополнительные услуги. Услуги, не входящие в стоимость Абонемента, оказываемые по отдельному заказу Клиента, включая:
·персональные тренировки;
·консультации специалистов;
·спортивное тестирование;
·аренду оборудования;
· услуги массажа;
иные услуги согласно действующему прейскуранту.
2.9. Правила Клуба — локальный нормативный документ Исполнителя, устанавливающий обязательные требования к порядку посещения Клуба, поведению Клиентов, использованию оборудования и обеспечению безопасности.
Правила являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.10. Заморозка — временное приостановление срока действия Абонемента по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящим Договором.
В период заморозки право пользования услугами Клуба временно приостанавливается, если иное не установлено Исполнителем.
2.11. Объем услуг, который был предоставлен Клиенту с момента начала действия Абонемента до момента прекращения настоящего Договора.
Фактически оказанные услуги определяются на основании условий соответствующего тарифного плана, сведений электронной системы учета посещений и иных документов Исполнителя.
2.12. Абонемент, реализуемый по специальной цене либо на специальных условиях в рамках маркетинговой программы Исполнителя.
Особенности использования такого Абонемента определяются условиями соответствующей акции и настоящим Договором.
2.13. Расчетная стоимость услуг — стоимость физкультурно-оздоровительных услуг, определяемая Исполнителем в соответствии с условиями приобретенного тарифного плана и применяемая исключительно для расчета стоимости фактически оказанных услуг при досрочном прекращении настоящего Договора. Расчетная стоимость может отличаться от средней стоимости одного календарного месяца, полученной путем деления цены Абонемента на срок его действия.
2.14. Регистрационные услуги — комплекс услуг, оказываемых Клиенту при заключении настоящего Договора, включающий регистрацию в информационной системе Клуба, создание учетной записи, оформление договора, выпуск клубной карты (или электронного идентификатора), подключение к системе контроля доступа, проведение вводного инструктажа и иные организационные действия.
ГЛАВА 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется за плату предоставить Клиенту право пользоваться физкультурно-оздоровительными и спортивными услугами фитнес-клуба «Underground FIT» в объеме, предусмотренном приобретенным Абонементом, а Клиент обязуется принять оказываемые услуги, соблюдать условия настоящего Договора, Правила Клуба и своевременно оплатить стоимость выбранного Абонемента.
3.2. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с:
·настоящим Договором;
·Правилами посещения Клуба;
· действующим прейскурантом;
·расписанием занятий;
·локальными актами Клуба, не противоречащими законодательству Республики Казахстан.
3.3. Перечень услуг определяется исключительно условиями приобретенного Клиентом тарифного плана.
Приобретение одного тарифного плана не предоставляет Клиенту права пользоваться услугами, входящими в состав иных тарифных планов.
3.4. Клиент вправе пользоваться помещениями и услугами Клуба в объеме, предусмотренном приобретенным тарифным планом.
3.5. Дополнительные услуги оказываются исключительно по отдельному заказу Клиента и оплачиваются отдельно, если иное прямо не предусмотрено тарифным планом.
К дополнительным услугам относятся:
· персональные тренировки;
·индивидуальные программы тренировок;
· консультации специалистов;
·услуги массажа;
·спортивное тестирование;
·аренда шкафчиков;
·аренда оборудования;
· продажа спортивного питания;
иные услуги, указанные в действующем прейскуранте.
3.5.1. Стоимость регистрационных услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя и считается оказанной с момента оформления Абонемента независимо от последующего срока пользования услугами Клуба.
3.6. Клиент понимает и соглашается, что настоящий Договор не предусматривает обязанность Исполнителя обеспечить:
· оказание услуг конкретным тренером;
· проведение занятий исключительно в определенное время;
· сохранение неизменного расписания;
· наличие конкретного спортивного оборудования в любой момент времени;
· отсутствие очередности использования оборудования в часы пиковой нагрузки.
Замена тренера, изменение расписания, обновление оборудования либо изменение организации тренировочного процесса не являются ненадлежащим исполнением настоящего Договора при условии сохранения возможности получения услуг соответствующего вида.
3.7. Исполнитель не принимает на себя обязанности по хранению имущества Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо отдельным письменным соглашением сторон.
Использование шкафчиков, сейфов и иных мест временного хранения осуществляется в соответствии с Правилами Клуба.
3.8. Услуги считаются оказываемыми надлежащим образом, если Исполнитель обеспечил Клиенту возможность пользоваться услугами в соответствии с условиями настоящего Договора и приобретенного тарифного плана.
Непосещение Клуба по причинам, зависящим от Клиента (занятость, отпуск, командировка, отсутствие желания посещать тренировки и иные личные обстоятельства), не свидетельствует о неоказании услуг Исполнителем и само по себе не является основанием для перерасчета стоимости услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или настоящим Договором.
ГЛАВА 4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРИОБРЕТЕНИЯ АБОНЕМЕНТА
4.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Договор считается заключенным с момента его акцепта Клиентом в порядке, установленном настоящей главой.
4.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Клиентом одного или нескольких следующих действий:
· оплата полной стоимости Абонемента;
·внесение первого платежа при оплате в рассрочку;
·оплата посредством банковского кредитования;
· получение клубной карты после оформления договора;
· первое посещение Клуба после оформления Абонемента.
Совершение указанных действий означает согласие Клиента со всеми условиями настоящего Договора.
4.3. При оформлении Абонемента Клиент обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая:
·фамилию, имя, отчество (при наличии);
·дату рождения;
· контактный номер телефона;
· адрес электронной почты (при наличии);
иные сведения, необходимые для идентификации Клиента и исполнения договора.
Клиент несет ответственность за достоверность предоставленной информации и обязан своевременно сообщать Исполнителю об ее изменении.
4.4. Лица, не достигшие возраста, установленного законодательством Республики Казахстан либо внутренними Правилами Клуба для самостоятельного заключения договора, могут пользоваться услугами только с согласия и (или) при участии законных представителей в случаях, предусмотренных законодательством.
4.5. Исполнитель предоставляет информацию о характеристиках каждого тарифного плана, однако окончательный выбор осуществляется Клиентом.
После заключения Договора изменение тарифного плана производится в порядке, установленном настоящим Договором либо действующим прейскурантом.
4.6. Стоимость Абонемента определяется действующим прейскурантом Исполнителя на дату заключения Договора и зависит от:
·продолжительности действия Абонемента;
· режима посещения;
· состава услуг;
· действующих акций;
·специальных предложений.
4.7. Если Абонемент приобретается с использованием банковского кредита либо рассрочки, обязательства Клиента перед финансовой организацией регулируются соответствующим договором между Клиентом и финансовой организацией.
Исполнитель не является стороной такого договора, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
Прекращение настоящего Договора не прекращает автоматически обязательства Клиента перед банком или иной финансовой организацией.
4.8. В случае если Клиент не приступил к использованию Абонемента в течение срока, установленного условиями соответствующего тарифа, срок действия определяется правилами данного тарифного плана.
4.9. После заключения Договора Клиенту выдается клубная карта либо предоставляется электронный идентификатор доступа.
Передача клубной карты третьим лицам запрещается, если иное прямо не предусмотрено условиями приобретенного Абонемента.
При утрате карты Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя. Порядок восстановления карты определяется действующим прейскурантом и Правилами Клуба.
4.10. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных посредством:
· SMS;
· электронной почты;
· мессенджеров (при использовании официальных аккаунтов Клуба);
· мобильного приложения;
· личного кабинета Клиента.
Такие сообщения используются для информирования о режиме работы, изменениях расписания, состоянии Абонемента, акциях, а также по иным вопросам исполнения настоящего Договора.
Сообщения, влекущие юридически значимые последствия (например, заявление о расторжении договора), направляются способом, предусмотренным настоящим Договором или законодательством Республики Казахстан.
4.11. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, либо при отсутствии объективной возможности оказания услуг (например, превышение предельной вместимости клуба, техническая невозможность оказания услуг, закрытие клуба на капитальный ремонт и т.п.). Такой отказ не должен носить дискриминационный характер.
ГЛАВА 5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя, утвержденным на дату заключения настоящего Договора.
Стоимость конкретного Абонемента зависит от выбранного тарифного плана, срока его действия, объема предоставляемых услуг, режима посещения, а также действующих акций и специальных предложений.
5.2. После заключения настоящего Договора стоимость приобретенного Клиентом Абонемента является фиксированной и не подлежит одностороннему изменению Исполнителем, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо письменным соглашением сторон.
Изменение цен на аналогичные Абонементы после заключения Договора не распространяется на ранее заключенные договоры.
5.3. Оплата производится одним из следующих способов:
· единовременным платежом;
· в рассрочку;
· с использованием банковского кредита;
· посредством безналичного перевода;
иными способами, предлагаемыми Исполнителем.
Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо дата подтверждения платежа оператором платежной системы.
5.4. Факт оплаты подтверждается кассовым чеком, платежным поручением, банковской выпиской, электронным платежным документом либо иным документом, подтверждающим поступление денежных средств.
По требованию Клиента Исполнитель предоставляет документы, подтверждающие произведенную оплату, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.5. Исполнитель вправе проводить акции, предоставлять скидки, бонусы и специальные условия приобретения Абонементов.
Условия каждой акции доводятся до сведения Клиентов до момента заключения Договора и являются обязательными только для соответствующего акционного предложения.
При этом условия акции не могут исключать или ограничивать права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан.
5.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Абонементов для новых клиентов в любое время.
Такие изменения не влияют на стоимость уже оплаченного Абонемента, если иное не согласовано сторонами.
5.7. При оплате Абонемента в рассрочку Клиент обязан соблюдать установленный график платежей.
В случае нарушения сроков оплаты Исполнитель вправе:
· уведомить Клиента о наличии задолженности;
· временно приостановить доступ к услугам до устранения задолженности, если такая мера предусмотрена договором и не противоречит законодательству;
· требовать исполнения обязательств в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Приостановление доступа не освобождает стороны от исполнения иных обязательств по Договору.
5.8. При выявлении переплаты Исполнитель обязан по выбору Клиента:
· зачесть излишне уплаченные денежные средства в счет оплаты иных услуг;
· вернуть сумму переплаты в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
5.9. При поступлении денежных средств вследствие технической ошибки, ошибочного перевода либо двойной оплаты стороны обязуются незамедлительно уведомить друг друга и принять меры по урегулированию ситуации.
Возврат ошибочно перечисленных денежных средств осуществляется после подтверждения обстоятельств ошибочного платежа.
5.10. Стоимость дополнительных услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя и оплачивается отдельно, если иное прямо не предусмотрено условиями приобретенного Абонемента.
5.10.1. В случае приобретения Абонемента по специальной цене, в рамках акции либо программы лояльности расчет стоимости фактически оказанных услуг при досрочном прекращении Договора производится в порядке, установленном Главой 9 настоящего Договора.
5.11. Документы, подтверждающие оплату, могут формироваться и храниться в электронном виде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.12. В случае досрочного прекращения настоящего Договора взаиморасчеты между сторонами осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
Порядок определения суммы, подлежащей возврату либо оплате, устанавливается Главой 11 настоящего Договора.
Размер взаиморасчетов определяется исходя из:
· стоимости приобретенного Абонемента;
· объема фактически оказанных услуг;
· документально подтвержденных расходов Исполнителя (в случаях, допускаемых законодательством);
иных обстоятельств, имеющих значение для расчета.
При расчете не допускается применение условий, которые ограничивают право потребителя на отказ от договора или ухудшают его положение по сравнению с законодательством Республики Казахстан.
5.13. Стоимость услуг включает налоги и обязательные платежи в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан, если иное прямо не указано в прейскуранте.
ГЛАВА 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, качественно и в объеме, предусмотренном настоящим Договором, соблюдая требования законодательства Республики Казахстан, санитарных норм, правил безопасности и иных обязательных требований.
6.2. Исполнитель обязан:
6.2.1. Предоставить Клиенту возможность пользоваться услугами Клуба в соответствии с приобретенным тарифным планом.
6.2.2. Обеспечивать исправное техническое состояние спортивного оборудования, инвентаря и помещений, за исключением случаев их временного вывода из эксплуатации для ремонта, профилактического обслуживания или замены.
6.2.3. Обеспечивать санитарное содержание помещений Клуба в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
6.2.4. Обеспечивать безопасные условия оказания услуг при условии соблюдения Клиентом требований настоящего Договора и Правил Клуба.
6.2.5. Предоставлять Клиенту необходимую и достоверную информацию:
· о режиме работы;
· стоимости услуг;
· действующих тарифах;
· правилах посещения;
· расписании занятий;
· изменениях режима работы;
· временном закрытии отдельных зон.
6.2.6. Рассматривать обращения и претензии Клиентов в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
6.2.7. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.2.8. По запросу Клиента предоставлять документы, подтверждающие произведенные расчеты, если такая обязанность предусмотрена законодательством или настоящим Договором.
6.3. Исполнитель вправе:
6.3.1. Самостоятельно определять:
· режим работы Клуба;
· штатное расписание;
· расписание тренировок;
· перечень групповых программ;
· состав тренерского персонала;
· способы организации тренировочного процесса.
6.3.2. Изменять расписание занятий, заменять тренеров, объединять группы, переносить занятия, вводить новые программы и прекращать проведение отдельных программ при сохранении возможности получения Клиентом услуг в объеме приобретенного Абонемента.
6.3.3. Проводить:
· ремонт помещений;
· техническое обслуживание оборудования;
· санитарную обработку;
· модернизацию инженерных систем;
· замену оборудования.
При необходимости отдельные зоны Клуба могут временно закрываться.
6.3.4. Ограничить доступ Клиента в Клуб до устранения нарушений в случаях:
· нарушения Правил Клуба;
· создания угрозы безопасности посетителей или работников;
· порчи имущества Клуба;
· нахождения в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
· агрессивного поведения;
· использования услуг в противоправных целях;
· просрочки оплаты, если такая мера предусмотрена настоящим Договором и соответствует законодательству.
Ограничение доступа должно быть соразмерным нарушению, оформляться в установленном Клубом порядке и не может применяться произвольно.
6.3.5. Отказать в оказании отдельной услуги, если ее предоставление создает непосредственную угрозу жизни или здоровью Клиента либо окружающих.
6.3.6. Запрашивать у Клиента документы либо сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.
6.3.7. Использовать автоматизированные системы контроля доступа, электронные турникеты, QR-коды, биометрические технологии (если они применяются в Клубе) и иные способы идентификации посетителей в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных.
6.3.8. Осуществлять видеонаблюдение в помещениях общего пользования Клуба исключительно в целях:
· обеспечения безопасности;
· предотвращения правонарушений;
· защиты имущества;
· рассмотрения обращений и претензий.
Видеонаблюдение не осуществляется в помещениях, где это нарушает право на неприкосновенность частной жизни (душевые, туалеты, раздевалки и иные аналогичные помещения).
6.3.9. Привлекать третьих лиц для оказания отдельных услуг (например, тренеров, массажистов, специалистов по обслуживанию оборудования) без необходимости получения отдельного согласия Клиента, если это не ухудшает качество оказываемых услуг.
6.3.10. Проводить фото- и видеосъемку общих мероприятий (соревнований, мастер-классов, праздников) для информационных и рекламных целей при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан о защите изображения граждан и персональных данных. Использование изображения конкретного Клиента в рекламных материалах допускается только при наличии его согласия, если иное не предусмотрено законом.
6.3.11. Вносить изменения в Правила Клуба, режим работы и локальные акты, если такие изменения:
· не противоречат законодательству Республики Казахстан;
· не ухудшают положение Клиента по сравнению с настоящим Договором;
· доводятся до сведения Клиентов заблаговременно путем размещения информации в Клубе и (или) на официальных информационных ресурсах.
6.4. Исполнитель принимает разумные меры по обеспечению безопасности посетителей, однако не несет ответственность за вред, возникший вследствие:
· нарушения Клиентом техники безопасности;
· использования оборудования не по назначению;
· сокрытия Клиентом сведений о медицинских противопоказаниях;
· действий третьих лиц, если Исполнитель принял все зависящие от него меры по предотвращению причинения вреда.
Настоящий пункт применяется в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, и не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные виновные действия или бездействие.
ГЛАВА 7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
7.1. Клиент вправе пользоваться услугами Клуба в объеме приобретенного Абонемента при условии соблюдения настоящего Договора, Правил Клуба и требований законодательства Республики Казахстан.
Клиент обязан добросовестно пользоваться предоставленными услугами, уважать права других посетителей и работников Клуба, соблюдать правила безопасности и бережно относиться к имуществу Исполнителя.
7.2. Клиент вправе:
7.2.1. Получать физкультурно-оздоровительные услуги в соответствии с условиями приобретенного Абонемента.
7.2.2. Получать необходимую и достоверную информацию:
· о стоимости услуг;
· режиме работы Клуба;
· расписании занятий;
· действующих тарифах;
· правилах посещения;
· порядке рассмотрения претензий;
· условиях прекращения настоящего Договора.
7.2.3. Пользоваться оборудованием и помещениями Клуба в пределах приобретенного тарифного плана.
7.2.4. Обращаться к работникам Клуба за консультацией по вопросам пользования оборудованием и соблюдения техники безопасности.
7.2.5. Предъявлять претензии относительно качества оказываемых услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
7.2.6. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
Порядок взаиморасчетов определяется Главой 11 настоящего Договора.
7.3. Клиент обязан:
7.3.1. До начала тренировок самостоятельно оценить состояние своего здоровья и возможность безопасного выполнения физических упражнений.
При наличии заболеваний, травм, медицинских противопоказаний либо иных обстоятельств, способных повлиять на безопасность тренировок, Клиент обязан воздержаться от посещения Клуба либо предварительно получить консультацию врача.
7.3.2. Незамедлительно сообщить работникам Клуба о резком ухудшении самочувствия во время нахождения в Клубе.
7.3.2-1 Клиент обязан сообщить Исполнителю обо всех известных ему заболеваниях, травмах, беременности, медицинских противопоказаниях либо иных обстоятельствах, способных повлиять на безопасность занятий.
7.3.2-2 Сокрытие указанной информации рассматривается как принятие Клиентом риска наступления неблагоприятных последствий, если Исполнитель не имел объективной возможности знать о таких обстоятельствах.
7.3.3. Соблюдать требования техники безопасности, инструкции работников Клуба и правила эксплуатации спортивного оборудования.
7.3.4. Использовать оборудование исключительно по его назначению.
7.3.5. Бережно относиться к имуществу Клуба. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя по вине Клиента последний обязан возместить причиненный ущерб в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
7.3.6. Не передавать клубную карту, QR-код, электронный идентификатор либо иные средства доступа третьим лицам, если иное не предусмотрено условиями соответствующего Абонемента.
7.3.7. Соблюдать правила личной гигиены, использовать спортивную одежду и обувь, соответствующие характеру занятий.
7.3.8. Не создавать препятствий другим посетителям Клуба.
7.3.9. Не использовать оборудование способом, создающим угрозу жизни и здоровью окружающих.
7.3.10. Воздерживаться от нахождения в Клубе в состоянии алкогольного, наркотического либо токсического опьянения.
7.3.11. Не совершать действий, нарушающих общественный порядок, включая:
· агрессивное поведение;
· оскорбления работников и посетителей;
· угрозы;
· дискриминационные высказывания;
· нецензурную брань;
· умышленную порчу имущества.
7.3.12. Своевременно оплачивать стоимость услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
7.3.13. Незамедлительно уведомлять Исполнителя об изменении контактных данных, необходимых для исполнения настоящего Договора.
7.3.14. Освобождать спортивное оборудование после завершения выполнения упражнения с учетом разумных интересов других посетителей.
7.3.15. После использования возвращать спортивный инвентарь в предназначенные для хранения места.
7.4. Клиенту запрещается, без письменного согласия Исполнителя:
· осуществлять предпринимательскую деятельность на территории Клуба;
· проводить персональные тренировки для третьих лиц;
· распространять рекламные материалы;
· организовывать коммерческие фото- и видеосъемки.
Также запрещается:
· приносить оружие, взрывчатые вещества и иные опасные предметы;
· употреблять алкоголь или наркотические вещества на территории Клуба;
· курить в помещениях Клуба (за исключением специально оборудованных мест, если таковые имеются);
· использовать оборудование вопреки инструкциям работников Клуба;
· препятствовать проведению занятий;
· самостоятельно регулировать инженерное оборудование и системы Клуба.
7.5. Клиент подтверждает, что понимает:
· физическая нагрузка связана с риском получения травм;
· отсутствие медицинских противопоказаний имеет существенное значение для безопасного оказания услуг;
Исполнитель не оказывает медицинских услуг и не проводит диагностику состояния здоровья Клиента.
При наличии сомнений относительно состояния здоровья Клиенту рекомендуется пройти медицинское обследование до начала тренировок.
ГЛАВА 8. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КЛУБА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ
8.1. Настоящая глава устанавливает обязательные правила посещения фитнес-клуба Underground FIT, направленные на обеспечение безопасности посетителей, сохранности имущества Клуба и создание комфортных условий для занятий.
Каждый Клиент обязан соблюдать требования настоящего Договора и Правил Клуба на протяжении всего времени пребывания на территории Клуба.
8.2. Допуск в Клуб осуществляется после идентификации Клиента посредством клубной карты, QR-кода, мобильного приложения либо иного средства идентификации, используемого Исполнителем.
Исполнитель вправе запросить документ, удостоверяющий личность, если имеются обоснованные сомнения в личности посетителя либо при возникновении спорной ситуации.
8.3. Клиент вправе посещать Клуб исключительно в часы работы Клуба и в пределах времени, предусмотренного приобретенным тарифным планом.
По окончании рабочего времени Клиент обязан покинуть помещения Клуба.
Исполнитель вправе установить время прекращения допуска посетителей до окончания рабочего дня (например, за 30 минут до закрытия) для обеспечения безопасного завершения работы Клуба. Информация об этом доводится до сведения Клиентов заранее.
8.4. Клиент обязан:
· использовать оборудование строго по его назначению;
· соблюдать инструкции работников Клуба;
· применять страховочные устройства при выполнении упражнений, когда это необходимо;
· прекращать использование оборудования при обнаружении неисправности и незамедлительно сообщать об этом сотрудникам Клуба.
Самостоятельное устранение неисправностей оборудования Клиентом не допускается.
8.5. Клиент обязан соблюдать назначение отдельных помещений Клуба.
Запрещается:
· проходить в служебные помещения;
· использовать технические помещения;
· самостоятельно включать инженерное оборудование;
· пользоваться помещениями, временно закрытыми для посетителей.
8.6. Шкафчики предоставляются Клиенту исключительно для временного хранения личных вещей на период посещения Клуба.
Запрещается:
· оставлять вещи после окончания посещения;
· хранить скоропортящиеся продукты;
· хранить оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся материалы, наркотические средства и иные предметы, оборот которых ограничен или запрещен законодательством Республики Казахстан.
В случае обнаружения оставленных вещей Исполнитель вправе вскрыть шкафчик в присутствии комиссии, составив соответствующий акт.
8.7. Обнаруженные на территории Клуба вещи регистрируются в журнале находок. Исполнитель обеспечивает их хранение в течение срока, установленного Правилами Клуба.
По истечении указанного срока невостребованные вещи могут быть переданы в установленном законодательством порядке либо утилизированы, если они утратили потребительские свойства или их хранение невозможно.
8.8. Клиент вправе осуществлять фото- и видеосъемку исключительно для личного использования при условии, что такая съемка:
· не нарушает права других посетителей;
· не препятствует работе Клуба;
· не создает угрозу безопасности.
· Фото- и видеосъемка других посетителей без их согласия не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
· Коммерческая фото- и видеосъемка допускается только с письменного согласия Исполнителя.
8.9. При возникновении чрезвычайной ситуации Клиент обязан:
· выполнять законные требования работников Клуба;
· соблюдать указания по эвакуации;
· не препятствовать действиям экстренных служб;
· незамедлительно сообщать о происшествиях, способных создать угрозу жизни и здоровью людей.
8.10. При получении Клиентом травмы либо резком ухудшении состояния здоровья работники Клуба:
· оказывают первую помощь в пределах своей подготовки;
· при необходимости вызывают скорую медицинскую помощь;
· уведомляют контактное лицо Клиента (если такие сведения были предоставлены).
О каждом несчастном случае составляется внутренний акт с указанием известных обстоятельств происшествия.
8.11. При нарушении Клиентом настоящего Договора или Правил Клуба Исполнитель вправе оформить акт о нарушении. Акт составляется уполномоченным работником Клуба и должен содержать:
· дату и время;
· место события;
· описание обстоятельств;
· сведения о лицах, присутствовавших при составлении акта (при наличии);
· сведения о фото- или видеоматериалах, если они использовались.
Клиент вправе ознакомиться с актом и представить письменные объяснения, которые приобщаются к материалам проверки. Отказ Клиента от подписания акта не влияет на его действительность, если факт отказа зафиксирован в акте.
8.12. До выяснения обстоятельств грубого нарушения Правил Клуба Исполнитель вправе временно ограничить доступ Клиента в Клуб, если это необходимо для обеспечения безопасности посетителей, работников или сохранности имущества.
Такое ограничение:
· должно быть мотивированным;
· оформляется внутренним решением Исполнителя;
· действует только на период, объективно необходимый для рассмотрения ситуации.
По итогам рассмотрения Клиенту сообщается принятое решение и его основания.
8.13. При возникновении конфликтной ситуации Исполнитель:
· принимает сообщение о происшествии;
· обеспечивает сохранение необходимых доказательств;
· при необходимости изучает записи видеонаблюдения;
· получает объяснения заинтересованных лиц;
· принимает мотивированное решение;
· уведомляет Клиента о результатах рассмотрения.
8.14. Клиент обязан выполнять законные требования работников Клуба, направленные на обеспечение безопасности, соблюдение настоящего Договора и Правил Клуба. При этом такие требования должны быть обоснованными, не носить дискриминационного характера и не противоречить законодательству Республики Казахстан.
8.15. Исполнитель и Клиенты обязуются строить взаимоотношения на принципах взаимного уважения, добросовестности и недопустимости любых форм дискриминации, угроз, насилия или унижения человеческого достоинства.
ГЛАВА 9. Порядок отказа от Договора и возврата денежных средств. Заморозка.
9.1. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
9.2. Для отказа от Договора Клиент представляет Исполнителю письменное заявление по установленной Исполнителем форме с приложением документа, удостоверяющего личность, а также реквизитов банковского счета для перечисления денежных средств (при необходимости).
9.3. Днем обращения за возвратом денежных средств считается день регистрации Исполнителем письменного заявления Клиента.
9.4. При досрочном отказе Клиента от исполнения настоящего Договора Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и иных расходов, подлежащих удержанию в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
9.5. Стоимость фактически оказанных услуг определяется исходя из действующего на дату приобретения Абонемента прейскуранта Исполнителя, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
9.5.1. При расчете стоимости фактически оказанных услуг Исполнитель применяет расчетную стоимость услуг, установленную соответствующим тарифным планом.
9.5.2. Если тарифным планом предусмотрено предоставление скидки при условии использования Абонемента в течение полного срока его действия, указанная скидка предоставляется только при полном исполнении настоящего Договора.
9.5.3. При досрочном прекращении Договора взаиморасчеты производятся исходя из расчетной стоимости услуг без учета условной скидки.
9.5.4. Условия расчета стоимости услуг являются элементом формирования цены Абонемента и не являются штрафом, пеней либо иной мерой ответственности Клиента.
9.6. В случае приобретения Абонемента по акции, со скидкой, специальному предложению, с использованием промокода, бонусов, подарочного сертификата либо на иных льготных условиях стоимость фактически оказанных услуг при досрочном отказе Клиента определяется исходя из полной стоимости услуг без учета предоставленной скидки, действовавшей на дату приобретения Абонемента.
9.7. Предоставленная скидка является условной и предоставляется при условии исполнения настоящего Договора в течение полного срока действия Абонемента. При досрочном прекращении Договора предоставленная скидка аннулируется и при расчете суммы возврата не учитывается.
9.8. Если стоимость фактически оказанных услуг, рассчитанная в соответствии с настоящим Договором, равна либо превышает сумму, уплаченную Клиентом, денежные средства возврату не подлежат.
9.9. Денежные средства не подлежат возврату в части стоимости фактически оказанных дополнительных услуг, включая персональные тренировки, консультации, диагностику, аренду оборудования, изготовление или замену клубной карты (браслета), а также иных услуг, полностью оказанных Клиенту до момента прекращения Договора.
9.9.1. К фактически оказанным услугам относятся также регистрационные услуги, оформление клубной карты, подключение к системе контроля доступа, создание личного кабинета и иные услуги, оказанные до момента прекращения настоящего Договора.
9.10. Отсутствие посещений Клуба, неиспользование Абонемента полностью либо частично, занятость Клиента, отпуск, командировка, изменение места жительства, изменение режима работы, отсутствие желания посещать Клуб либо иные обстоятельства личного характера сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, продления срока действия Абонемента либо освобождения Клиента от исполнения условий настоящего Договора, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или настоящим Договором.
9.11. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата, либо иным способом по соглашению Сторон, если это не противоречит законодательству Республики Казахстан.
9.12. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, после получения Исполнителем заявления Клиента и документов, необходимых для осуществления возврата.
9.13. При наличии задолженности Клиента перед Исполнителем последний вправе произвести зачет встречных однородных требований в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
9.14. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически оказанные услуги и исполнить иные денежные обязательства, возникшие до даты прекращения Договора.
9.15. В случае если Абонемент был приобретен в составе комплексной акции, предусматривающей предоставление дополнительных услуг, бонусов, подарков, скидок или иных преимуществ, при досрочном прекращении Договора стоимость таких преимуществ учитывается при определении суммы возврата в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
9.16. Заморозка Абонемента представляет собой временное приостановление срока его действия с последующим продлением на количество дней, в течение которых Абонемент находился в режиме заморозки.
Заморозка предоставляется в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Договором, условиями приобретенного тарифного плана и Правилами Клуба.
Заморозка не является прекращением настоящего Договора и не влечет прекращения обязательств сторон.
9.17. Право на заморозку предоставляется только по тем Абонементам, условия которых предусматривают такую возможность. Количество дней заморозки определяется соответствующим тарифным планом.
Если условия тарифного плана не предусматривают заморозку, она может быть предоставлена только по решению Исполнителя либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
9.18. Для оформления заморозки Клиент подает заявление:
• лично;
• через Личный кабинет (при наличии);
• посредством иных электронных сервисов, предусмотренных Клубом.
В заявлении указываются:
• дата начала заморозки;
• предполагаемый срок;
• при необходимости — обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
Исполнитель рассматривает заявление в разумный срок и уведомляет Клиента о принятом решении.
9.19. Продолжительность одной заморозки, минимальный и максимальный сроки, а также общее количество дней заморозки определяются условиями соответствующего тарифного плана.
Использованные дни заморозки не восстанавливаются, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции либо письменным соглашением сторон.
9.20. На период заморозки:
• срок действия Абонемента приостанавливается;
• право пользования услугами Клуба временно прекращается;
• по окончании заморозки срок действия Абонемента продлевается на соответствующее количество календарных дней.
9.21. Клиент вправе обратиться с заявлением о досрочном прекращении заморозки. В этом случае действие Абонемента возобновляется с даты, согласованной сторонами либо определенной Правилами Клуба.
Неиспользованные дни заморозки сохраняются только в случаях, предусмотренных соответствующим тарифным планом.
9.22. Срок действия Абонемента может быть продлен:
• на количество дней заморозки;
• по соглашению сторон;
• при наличии технической невозможности оказания услуг по вине Исполнителя;
в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Продление оформляется в электронной системе учета Клуба либо иным способом, позволяющим подтвердить изменение срока действия Абонемента.
ГЛАВА 10. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА В КЛУБ
10.1. Исполнитель вправе временно приостановить оказание услуг либо ограничить доступ Клиента в Клуб исключительно в случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан. Такие меры не являются мерой наказания и применяются исключительно в целях обеспечения безопасности, защиты имущества, соблюдения Правил Клуба и исполнения настоящего Договора.
10.2. Исполнитель вправе временно приостановить оказание отдельных услуг при возникновении обстоятельств, препятствующих их безопасному оказанию, включая:
· аварии;
· ремонт;
· отключение инженерных сетей;
· санитарную обработку;
· выполнение обязательных предписаний государственных органов;
иные обстоятельства, не зависящие от воли Исполнителя.
В таких случаях Исполнитель принимает разумные меры для минимизации неудобств Клиентов.
ГЛАВА 11. ДОСРОЧНОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ
11.1. Настоящий Договор может быть прекращен:
· по соглашению сторон;
· по инициативе Клиента;
· по инициативе Исполнителя в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором;
по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
Прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты его прекращения.
11.2. Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время до окончания срока действия Абонемента в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Такой отказ осуществляется путем подачи письменного заявления либо электронного обращения, если такой способ предусмотрен Клубом.
Исполнитель не вправе ограничивать право Клиента на отказ от Договора условиями, ухудшающими положение потребителя по сравнению с законодательством.
11.3. Заявление должно содержать:
· фамилию, имя Клиента;
· номер Абонемента (при наличии);
· контактные данные;
· дату обращения;
· реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения только в объеме, необходимом для проведения взаиморасчетов.
11.4. Если иное не согласовано сторонами, Договор считается прекращенным с даты получения Исполнителем заявления Клиента либо с иной даты, указанной в заявлении, если это не препятствует проведению взаиморасчетов.
11.5. Исполнитель рассматривает заявление в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.
В ходе рассмотрения Исполнитель:
· определяет объем фактически оказанных услуг;
· проверяет сведения о посещениях;
· устанавливает наличие неисполненных обязательств сторон;
· производит взаиморасчет.
11.6. При прекращении Договора взаиморасчеты осуществляются исходя из следующих принципов:
· оплачиваются услуги, фактически оказанные до даты прекращения Договора;
· учитываются документально подтвержденные расходы Исполнителя в случаях, когда их учет допускается законодательством Республики Казахстан;
· не допускается взыскание штрафов или удержаний, не предусмотренных законом или настоящим Договором и не имеющих экономического обоснования;
· любые удержания должны быть прозрачными, обоснованными и подтверждаться документально.
11.7. Для целей взаиморасчетов объем оказанных услуг определяется с учетом:
· срока действия Абонемента до даты прекращения Договора;
· условий приобретенного тарифного плана;
· данных электронной системы учета посещений;
· сведений о предоставленных дополнительных услугах;
иных объективных данных, подтверждающих исполнение обязательств Исполнителем.
При отсутствии сведений о посещениях оценка производится исходя из характера услуги и условий конкретного тарифного плана.
11.8. Если законодательство допускает учет фактически понесенных расходов Исполнителя при прекращении Договора по инициативе Клиента, такие расходы должны быть непосредственно связаны с исполнением именно настоящего Договора и подтверждаться соответствующими документами.
К таким расходам не относятся обычные текущие расходы Клуба (аренда, коммунальные платежи, заработная плата персонала и иные общехозяйственные расходы), если иное прямо не вытекает из законодательства или характера конкретной услуги.
11.9. По результатам взаиморасчетов Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства, если сумма, подлежащая возврату, превышает стоимость фактически оказанных услуг и иных сумм, которые могут быть учтены в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон или в случаях, предусмотренных законодательством.
11.10. Если Абонемент приобретен с использованием банковского кредита либо рассрочки:
взаиморасчеты между Клиентом и Исполнителем производятся в соответствии с настоящим Договором, обязательства Клиента перед банком или иной финансовой организацией регулируются отдельным договором между ними;
Исполнитель не несет ответственности за начисление процентов, комиссий и иных платежей по договору кредита или рассрочки, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
11.11. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором, если дальнейшее оказание услуг невозможно вследствие существенного нарушения Клиентом условий Договора. До принятия такого решения Исполнитель обязан: установить обстоятельства нарушения, предоставить Клиенту возможность представить объяснения (если это возможно), оформить соответствующие документы.
При прекращении Договора по инициативе Исполнителя взаиморасчеты также осуществляются в соответствии с настоящей главой и законодательством Республики Казахстан.
11.12. По требованию Клиента Исполнитель предоставляет письменный расчет взаиморасчетов с указанием:
· стоимости Абонемента;
· объема фактически оказанных услуг;
· иных сумм, учтенных при расчете;
· итоговой суммы к возврату либо к оплате.
11.13. При возникновении спора относительно произведенного расчета стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров, обмена документами или проведения медиации.
Недостижение соглашения не ограничивает право каждой из сторон обратиться за защитой своих прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
ГЛАВА 12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
Ни одна из сторон не может быть освобождена от ответственности за умышленное нарушение своих обязательств либо за действия, ответственность за которые не может быть исключена или ограничена законом.
12.2. Исполнитель несет ответственность:
· за неоказание либо ненадлежащее оказание услуг по своей вине;
· за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу Клиента в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
· за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей;
· за нарушение законодательства о персональных данных при их обработке;
· за нарушение иных обязательств, прямо предусмотренных настоящим Договором.
12.3. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оказания услуг, если она возникла вследствие:
· действий либо бездействия самого Клиента;
· нарушения Клиентом Правил Клуба;
· сокрытия Клиентом информации о противопоказаниях, если это повлияло на возможность безопасного оказания услуг;
· обстоятельств непреодолимой силы;
· исполнения обязательных требований государственных органов.
Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные виновные действия или бездействие.
12.4. Клиент несет ответственность:
· за нарушение условий настоящего Договора;
· за нарушение Правил Клуба;
· за причинение ущерба имуществу Клуба;
· за использование клубной карты третьими лицами вследствие ее передачи самим Клиентом;
· за достоверность предоставленных сведений.
12.5. Лицо, причинившее ущерб другой стороне, обязано возместить его в порядке и размере, установленном законодательством Республики Казахстан. Размер ущерба должен подтверждаться документально.
При необходимости стороны вправе провести независимую оценку причиненного ущерба.
12.6. Стороны не вправе ссылаться на положения настоящего Договора как на основание освобождения от ответственности, если такое освобождение запрещено законодательством Республики Казахстан.
Любые положения настоящего Договора толкуются в пользу сохранения прав потребителя, гарантированных законом.
12.7. Исполнитель несет ответственность за личные вещи Клиента только в случаях, когда такая ответственность возникает в силу законодательства Республики Казахстан либо отдельного письменного соглашения сторон.
Предоставление шкафчиков для временного размещения вещей само по себе не означает принятия Исполнителем вещей на хранение, если иное прямо не оформлено сторонами в установленном порядке.
12.8. Клиент обязан самостоятельно оценивать допустимость физических нагрузок. Исполнитель не осуществляет медицинскую диагностику и не определяет наличие противопоказаний к занятиям.
При этом Исполнитель обязан обеспечить безопасную организацию тренировочного процесса, исправность оборудования и соблюдение требований безопасности.
12.9. Исполнитель не несет ответственности за противоправные действия третьих лиц, если им были приняты все разумные меры по обеспечению безопасности посетителей и сохранности имущества.
При возникновении инцидента Исполнитель оказывает содействие Клиенту в фиксации обстоятельств происшествия и, при необходимости, предоставляет имеющиеся материалы компетентным государственным органам.
ГЛАВА 13. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ПРЕТЕНЗИЙ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
13.1. Исполнитель стремится к оперативному и добросовестному урегулированию всех обращений Клиентов. Каждый Клиент имеет право обратиться к Исполнителю с вопросом, предложением, заявлением, жалобой или претензией, связанными с исполнением настоящего Договора.
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
13.2. По взаимному согласию сторон спор может быть передан на рассмотрение медиатору в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О медиации». Участие в процедуре медиации является добровольным. Проведение медиации не ограничивает право сторон обратиться в суд, если соглашение не достигнуто.
13.3. Если урегулировать спор не удалось, каждая из сторон вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Никакое положение настоящего Договора не может ограничивать право потребителя на судебную защиту либо обращение в уполномоченные государственные органы. Это особенно важно с учетом замечаний, изложенных в материалах проверки.
ГЛАВА 14. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться, чрезвычайные ситуации природного характера, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии и пандемии, решения государственных органов, делающие исполнение договора невозможным, аварии инженерных сетей, не зависящие от Исполнителя, иные обстоятельства, признаваемые форс-мажором в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие форс-мажора, обязана в разумный срок уведомить другую сторону.
14.4. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы стороны принимают разумные меры для продолжения исполнения настоящего Договора.
ГЛАВА 15. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
15.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Клиента исключительно в целях:
· заключения и исполнения настоящего Договора;
· идентификации Клиента;
· обеспечения пропускного режима;
· ведения учета посещений;
· проведения взаиморасчетов;
· направления уведомлений;
· исполнения требований законодательства Республики Казахстан.
15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
15.3. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.
15.4. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только:
· в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
· при исполнении настоящего Договора;
· с согласия Клиента, если такое согласие требуется законом.
15.5. Использование изображения Клиента в рекламных целях допускается только при наличии отдельного согласия Клиента, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
ГЛАВА 16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств либо до прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
16.2. Если отдельное положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений Договора.
16.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
16.4. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту, если такие изменения не противоречат законодательству Республики Казахстан.
Новая редакция применяется только к правоотношениям, возникшим после ее вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством.
16.5. Актуальная редакция настоящего Договора размещается:
· на официальном сайте Клуба;
· на информационном стенде в помещении Клуба;
в иных местах, определенных Исполнителем.
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — Договор, Оферта) является официальным публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания физкультурно-оздоровительных услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
Настоящая Оферта адресована неопределенному кругу физических лиц и является публичной офертой в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.
1.2. Исполнителем по настоящему Договору является индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением «Underground FIT» (далее — Клуб, Исполнитель).
Полные сведения об Исполнителе (наименование, БИН/ИИН, юридический адрес, банковские реквизиты, контактные данные) размещаются на официальном сайте Клуба, в мобильном приложении (при наличии), в уголке потребителя либо предоставляются Клиенту до момента заключения Договора.
1.3. Настоящий Договор регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом, приобретающим право пользования услугами Клуба исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Клиент принимает условия настоящей Оферты исключительно путем присоединения к ней в целом без права требовать изменения отдельных условий.
При этом условия настоящей Оферты не могут толковаться как ограничивающие права потребителя, предоставленные законодательством Республики Казахстан.
1.5. Если иное не предусмотрено условиями приобретенного тарифного плана, Абонемент активируется автоматически по истечении 7 (семи) календарных дней с даты его оплаты.
1.6. Клиент подтверждает ознакомление с условиями Договора и документами, являющимися его неотъемлемой частью.
1.7. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются:
·Правила посещения фитнес-клуба;
· Правила техники безопасности;
· действующий прейскурант;
· расписание занятий;
·положения о заморозке абонементов;
· положение о персональных данных;
иные локальные документы Клуба, регулирующие порядок оказания услуг.
Указанные документы размещаются для ознакомления способом, обеспечивающим свободный доступ Клиента.
1.8. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция применяется только к договорам, заключенным после даты ее вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
1.9. Настоящий Договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Во всем, что прямо не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются нормами гражданского законодательства, законодательства о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
1.10. Акцепт настоящей Оферты означает согласие Клиента на использование Исполнителем электронного документооборота, электронных средств идентификации, системы контроля доступа, автоматизированного учета посещений и иных информационных систем, применяемых Исполнителем при исполнении настоящего Договора.
ГЛАВА 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Для целей настоящего Договора нижеприведенные термины используются в следующем значении. Если иное прямо не следует из содержания настоящего Договора, указанные определения являются обязательными для толкования его условий.
2.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением «Underground FIT», оказывающее физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги на основании законодательства Республики Казахстан.
2.3. Клиент — физическое лицо, заключившее настоящий Договор путем акцепта Оферты исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.4. Абонемент — ограниченное по сроку право Клиента пользоваться услугами Клуба в объеме, предусмотренном выбранным тарифным планом.
Приобретение Абонемента не означает приобретение права собственности на имущество Клуба либо безусловного права требовать оказания услуг вне условий настоящего Договора.
2.5. Тарифный план — утвержденный Исполнителем комплекс условий оказания услуг, определяющий:
· срок действия Абонемента;
· перечень услуг;
· режим посещения;
· количество посещений (если применимо);
·стоимость;
·условия заморозки;
·иные особенности конкретного Абонемента.
2.6. Клубная карта — пластиковый, электронный либо цифровой идентификатор Клиента, предназначенный исключительно для подтверждения права доступа в Клуб.
Клубная карта остается собственностью Клуба, если иное не предусмотрено условиями приобретенного Абонемента.
2.7. Под услугами понимается деятельность Исполнителя по организации физкультурно-оздоровительного процесса, включая предоставление доступа к инфраструктуре Клуба и услугам, входящим в соответствующий тарифный план.
2.8. Дополнительные услуги. Услуги, не входящие в стоимость Абонемента, оказываемые по отдельному заказу Клиента, включая:
·персональные тренировки;
·консультации специалистов;
·спортивное тестирование;
·аренду оборудования;
· услуги массажа;
иные услуги согласно действующему прейскуранту.
2.9. Правила Клуба — локальный нормативный документ Исполнителя, устанавливающий обязательные требования к порядку посещения Клуба, поведению Клиентов, использованию оборудования и обеспечению безопасности.
Правила являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.10. Заморозка — временное приостановление срока действия Абонемента по основаниям и в порядке, предусмотренным настоящим Договором.
В период заморозки право пользования услугами Клуба временно приостанавливается, если иное не установлено Исполнителем.
2.11. Объем услуг, который был предоставлен Клиенту с момента начала действия Абонемента до момента прекращения настоящего Договора.
Фактически оказанные услуги определяются на основании условий соответствующего тарифного плана, сведений электронной системы учета посещений и иных документов Исполнителя.
2.12. Абонемент, реализуемый по специальной цене либо на специальных условиях в рамках маркетинговой программы Исполнителя.
Особенности использования такого Абонемента определяются условиями соответствующей акции и настоящим Договором.
2.13. Расчетная стоимость услуг — стоимость физкультурно-оздоровительных услуг, определяемая Исполнителем в соответствии с условиями приобретенного тарифного плана и применяемая исключительно для расчета стоимости фактически оказанных услуг при досрочном прекращении настоящего Договора. Расчетная стоимость может отличаться от средней стоимости одного календарного месяца, полученной путем деления цены Абонемента на срок его действия.
2.14. Регистрационные услуги — комплекс услуг, оказываемых Клиенту при заключении настоящего Договора, включающий регистрацию в информационной системе Клуба, создание учетной записи, оформление договора, выпуск клубной карты (или электронного идентификатора), подключение к системе контроля доступа, проведение вводного инструктажа и иные организационные действия.
ГЛАВА 3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется за плату предоставить Клиенту право пользоваться физкультурно-оздоровительными и спортивными услугами фитнес-клуба «Underground FIT» в объеме, предусмотренном приобретенным Абонементом, а Клиент обязуется принять оказываемые услуги, соблюдать условия настоящего Договора, Правила Клуба и своевременно оплатить стоимость выбранного Абонемента.
3.2. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с:
·настоящим Договором;
·Правилами посещения Клуба;
· действующим прейскурантом;
·расписанием занятий;
·локальными актами Клуба, не противоречащими законодательству Республики Казахстан.
3.3. Перечень услуг определяется исключительно условиями приобретенного Клиентом тарифного плана.
Приобретение одного тарифного плана не предоставляет Клиенту права пользоваться услугами, входящими в состав иных тарифных планов.
3.4. Клиент вправе пользоваться помещениями и услугами Клуба в объеме, предусмотренном приобретенным тарифным планом.
3.5. Дополнительные услуги оказываются исключительно по отдельному заказу Клиента и оплачиваются отдельно, если иное прямо не предусмотрено тарифным планом.
К дополнительным услугам относятся:
· персональные тренировки;
·индивидуальные программы тренировок;
· консультации специалистов;
·услуги массажа;
·спортивное тестирование;
·аренда шкафчиков;
·аренда оборудования;
· продажа спортивного питания;
иные услуги, указанные в действующем прейскуранте.
3.5.1. Стоимость регистрационных услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя и считается оказанной с момента оформления Абонемента независимо от последующего срока пользования услугами Клуба.
3.6. Клиент понимает и соглашается, что настоящий Договор не предусматривает обязанность Исполнителя обеспечить:
· оказание услуг конкретным тренером;
· проведение занятий исключительно в определенное время;
· сохранение неизменного расписания;
· наличие конкретного спортивного оборудования в любой момент времени;
· отсутствие очередности использования оборудования в часы пиковой нагрузки.
Замена тренера, изменение расписания, обновление оборудования либо изменение организации тренировочного процесса не являются ненадлежащим исполнением настоящего Договора при условии сохранения возможности получения услуг соответствующего вида.
3.7. Исполнитель не принимает на себя обязанности по хранению имущества Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо отдельным письменным соглашением сторон.
Использование шкафчиков, сейфов и иных мест временного хранения осуществляется в соответствии с Правилами Клуба.
3.8. Услуги считаются оказываемыми надлежащим образом, если Исполнитель обеспечил Клиенту возможность пользоваться услугами в соответствии с условиями настоящего Договора и приобретенного тарифного плана.
Непосещение Клуба по причинам, зависящим от Клиента (занятость, отпуск, командировка, отсутствие желания посещать тренировки и иные личные обстоятельства), не свидетельствует о неоказании услуг Исполнителем и само по себе не является основанием для перерасчета стоимости услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан или настоящим Договором.
ГЛАВА 4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРИОБРЕТЕНИЯ АБОНЕМЕНТА
4.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Договор считается заключенным с момента его акцепта Клиентом в порядке, установленном настоящей главой.
4.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Клиентом одного или нескольких следующих действий:
· оплата полной стоимости Абонемента;
·внесение первого платежа при оплате в рассрочку;
·оплата посредством банковского кредитования;
· получение клубной карты после оформления договора;
· первое посещение Клуба после оформления Абонемента.
Совершение указанных действий означает согласие Клиента со всеми условиями настоящего Договора.
4.3. При оформлении Абонемента Клиент обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая:
·фамилию, имя, отчество (при наличии);
·дату рождения;
· контактный номер телефона;
· адрес электронной почты (при наличии);
иные сведения, необходимые для идентификации Клиента и исполнения договора.
Клиент несет ответственность за достоверность предоставленной информации и обязан своевременно сообщать Исполнителю об ее изменении.
4.4. Лица, не достигшие возраста, установленного законодательством Республики Казахстан либо внутренними Правилами Клуба для самостоятельного заключения договора, могут пользоваться услугами только с согласия и (или) при участии законных представителей в случаях, предусмотренных законодательством.
4.5. Исполнитель предоставляет информацию о характеристиках каждого тарифного плана, однако окончательный выбор осуществляется Клиентом.
После заключения Договора изменение тарифного плана производится в порядке, установленном настоящим Договором либо действующим прейскурантом.
4.6. Стоимость Абонемента определяется действующим прейскурантом Исполнителя на дату заключения Договора и зависит от:
·продолжительности действия Абонемента;
· режима посещения;
· состава услуг;
· действующих акций;
·специальных предложений.
4.7. Если Абонемент приобретается с использованием банковского кредита либо рассрочки, обязательства Клиента перед финансовой организацией регулируются соответствующим договором между Клиентом и финансовой организацией.
Исполнитель не является стороной такого договора, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
Прекращение настоящего Договора не прекращает автоматически обязательства Клиента перед банком или иной финансовой организацией.
4.8. В случае если Клиент не приступил к использованию Абонемента в течение срока, установленного условиями соответствующего тарифа, срок действия определяется правилами данного тарифного плана.
4.9. После заключения Договора Клиенту выдается клубная карта либо предоставляется электронный идентификатор доступа.
Передача клубной карты третьим лицам запрещается, если иное прямо не предусмотрено условиями приобретенного Абонемента.
При утрате карты Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя. Порядок восстановления карты определяется действующим прейскурантом и Правилами Клуба.
4.10. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных посредством:
· SMS;
· электронной почты;
· мессенджеров (при использовании официальных аккаунтов Клуба);
· мобильного приложения;
· личного кабинета Клиента.
Такие сообщения используются для информирования о режиме работы, изменениях расписания, состоянии Абонемента, акциях, а также по иным вопросам исполнения настоящего Договора.
Сообщения, влекущие юридически значимые последствия (например, заявление о расторжении договора), направляются способом, предусмотренным настоящим Договором или законодательством Республики Казахстан.
4.11. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, либо при отсутствии объективной возможности оказания услуг (например, превышение предельной вместимости клуба, техническая невозможность оказания услуг, закрытие клуба на капитальный ремонт и т.п.). Такой отказ не должен носить дискриминационный характер.
ГЛАВА 5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя, утвержденным на дату заключения настоящего Договора.
Стоимость конкретного Абонемента зависит от выбранного тарифного плана, срока его действия, объема предоставляемых услуг, режима посещения, а также действующих акций и специальных предложений.
5.2. После заключения настоящего Договора стоимость приобретенного Клиентом Абонемента является фиксированной и не подлежит одностороннему изменению Исполнителем, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо письменным соглашением сторон.
Изменение цен на аналогичные Абонементы после заключения Договора не распространяется на ранее заключенные договоры.
5.3. Оплата производится одним из следующих способов:
· единовременным платежом;
· в рассрочку;
· с использованием банковского кредита;
· посредством безналичного перевода;
иными способами, предлагаемыми Исполнителем.
Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо дата подтверждения платежа оператором платежной системы.
5.4. Факт оплаты подтверждается кассовым чеком, платежным поручением, банковской выпиской, электронным платежным документом либо иным документом, подтверждающим поступление денежных средств.
По требованию Клиента Исполнитель предоставляет документы, подтверждающие произведенную оплату, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.5. Исполнитель вправе проводить акции, предоставлять скидки, бонусы и специальные условия приобретения Абонементов.
Условия каждой акции доводятся до сведения Клиентов до момента заключения Договора и являются обязательными только для соответствующего акционного предложения.
При этом условия акции не могут исключать или ограничивать права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан.
5.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Абонементов для новых клиентов в любое время.
Такие изменения не влияют на стоимость уже оплаченного Абонемента, если иное не согласовано сторонами.
5.7. При оплате Абонемента в рассрочку Клиент обязан соблюдать установленный график платежей.
В случае нарушения сроков оплаты Исполнитель вправе:
· уведомить Клиента о наличии задолженности;
· временно приостановить доступ к услугам до устранения задолженности, если такая мера предусмотрена договором и не противоречит законодательству;
· требовать исполнения обязательств в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Приостановление доступа не освобождает стороны от исполнения иных обязательств по Договору.
5.8. При выявлении переплаты Исполнитель обязан по выбору Клиента:
· зачесть излишне уплаченные денежные средства в счет оплаты иных услуг;
· вернуть сумму переплаты в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
5.9. При поступлении денежных средств вследствие технической ошибки, ошибочного перевода либо двойной оплаты стороны обязуются незамедлительно уведомить друг друга и принять меры по урегулированию ситуации.
Возврат ошибочно перечисленных денежных средств осуществляется после подтверждения обстоятельств ошибочного платежа.
5.10. Стоимость дополнительных услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя и оплачивается отдельно, если иное прямо не предусмотрено условиями приобретенного Абонемента.
5.10.1. В случае приобретения Абонемента по специальной цене, в рамках акции либо программы лояльности расчет стоимости фактически оказанных услуг при досрочном прекращении Договора производится в порядке, установленном Главой 9 настоящего Договора.
5.11. Документы, подтверждающие оплату, могут формироваться и храниться в электронном виде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5.12. В случае досрочного прекращения настоящего Договора взаиморасчеты между сторонами осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
Порядок определения суммы, подлежащей возврату либо оплате, устанавливается Главой 11 настоящего Договора.
Размер взаиморасчетов определяется исходя из:
· стоимости приобретенного Абонемента;
· объема фактически оказанных услуг;
· документально подтвержденных расходов Исполнителя (в случаях, допускаемых законодательством);
иных обстоятельств, имеющих значение для расчета.
При расчете не допускается применение условий, которые ограничивают право потребителя на отказ от договора или ухудшают его положение по сравнению с законодательством Республики Казахстан.
5.13. Стоимость услуг включает налоги и обязательные платежи в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан, если иное прямо не указано в прейскуранте.
ГЛАВА 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, качественно и в объеме, предусмотренном настоящим Договором, соблюдая требования законодательства Республики Казахстан, санитарных норм, правил безопасности и иных обязательных требований.
6.2. Исполнитель обязан:
6.2.1. Предоставить Клиенту возможность пользоваться услугами Клуба в соответствии с приобретенным тарифным планом.
6.2.2. Обеспечивать исправное техническое состояние спортивного оборудования, инвентаря и помещений, за исключением случаев их временного вывода из эксплуатации для ремонта, профилактического обслуживания или замены.
6.2.3. Обеспечивать санитарное содержание помещений Клуба в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
6.2.4. Обеспечивать безопасные условия оказания услуг при условии соблюдения Клиентом требований настоящего Договора и Правил Клуба.
6.2.5. Предоставлять Клиенту необходимую и достоверную информацию:
· о режиме работы;
· стоимости услуг;
· действующих тарифах;
· правилах посещения;
· расписании занятий;
· изменениях режима работы;
· временном закрытии отдельных зон.
6.2.6. Рассматривать обращения и претензии Клиентов в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
6.2.7. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.2.8. По запросу Клиента предоставлять документы, подтверждающие произведенные расчеты, если такая обязанность предусмотрена законодательством или настоящим Договором.
6.3. Исполнитель вправе:
6.3.1. Самостоятельно определять:
· режим работы Клуба;
· штатное расписание;
· расписание тренировок;
· перечень групповых программ;
· состав тренерского персонала;
· способы организации тренировочного процесса.
6.3.2. Изменять расписание занятий, заменять тренеров, объединять группы, переносить занятия, вводить новые программы и прекращать проведение отдельных программ при сохранении возможности получения Клиентом услуг в объеме приобретенного Абонемента.
6.3.3. Проводить:
· ремонт помещений;
· техническое обслуживание оборудования;
· санитарную обработку;
· модернизацию инженерных систем;
· замену оборудования.
При необходимости отдельные зоны Клуба могут временно закрываться.
6.3.4. Ограничить доступ Клиента в Клуб до устранения нарушений в случаях:
· нарушения Правил Клуба;
· создания угрозы безопасности посетителей или работников;
· порчи имущества Клуба;
· нахождения в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
· агрессивного поведения;
· использования услуг в противоправных целях;
· просрочки оплаты, если такая мера предусмотрена настоящим Договором и соответствует законодательству.
Ограничение доступа должно быть соразмерным нарушению, оформляться в установленном Клубом порядке и не может применяться произвольно.
6.3.5. Отказать в оказании отдельной услуги, если ее предоставление создает непосредственную угрозу жизни или здоровью Клиента либо окружающих.
6.3.6. Запрашивать у Клиента документы либо сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.
6.3.7. Использовать автоматизированные системы контроля доступа, электронные турникеты, QR-коды, биометрические технологии (если они применяются в Клубе) и иные способы идентификации посетителей в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных.
6.3.8. Осуществлять видеонаблюдение в помещениях общего пользования Клуба исключительно в целях:
· обеспечения безопасности;
· предотвращения правонарушений;
· защиты имущества;
· рассмотрения обращений и претензий.
Видеонаблюдение не осуществляется в помещениях, где это нарушает право на неприкосновенность частной жизни (душевые, туалеты, раздевалки и иные аналогичные помещения).
6.3.9. Привлекать третьих лиц для оказания отдельных услуг (например, тренеров, массажистов, специалистов по обслуживанию оборудования) без необходимости получения отдельного согласия Клиента, если это не ухудшает качество оказываемых услуг.
6.3.10. Проводить фото- и видеосъемку общих мероприятий (соревнований, мастер-классов, праздников) для информационных и рекламных целей при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан о защите изображения граждан и персональных данных. Использование изображения конкретного Клиента в рекламных материалах допускается только при наличии его согласия, если иное не предусмотрено законом.
6.3.11. Вносить изменения в Правила Клуба, режим работы и локальные акты, если такие изменения:
· не противоречат законодательству Республики Казахстан;
· не ухудшают положение Клиента по сравнению с настоящим Договором;
· доводятся до сведения Клиентов заблаговременно путем размещения информации в Клубе и (или) на официальных информационных ресурсах.
6.4. Исполнитель принимает разумные меры по обеспечению безопасности посетителей, однако не несет ответственность за вред, возникший вследствие:
· нарушения Клиентом техники безопасности;
· использования оборудования не по назначению;
· сокрытия Клиентом сведений о медицинских противопоказаниях;
· действий третьих лиц, если Исполнитель принял все зависящие от него меры по предотвращению причинения вреда.
Настоящий пункт применяется в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, и не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные виновные действия или бездействие.
ГЛАВА 7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
7.1. Клиент вправе пользоваться услугами Клуба в объеме приобретенного Абонемента при условии соблюдения настоящего Договора, Правил Клуба и требований законодательства Республики Казахстан.
Клиент обязан добросовестно пользоваться предоставленными услугами, уважать права других посетителей и работников Клуба, соблюдать правила безопасности и бережно относиться к имуществу Исполнителя.
7.2. Клиент вправе:
7.2.1. Получать физкультурно-оздоровительные услуги в соответствии с условиями приобретенного Абонемента.
7.2.2. Получать необходимую и достоверную информацию:
· о стоимости услуг;
· режиме работы Клуба;
· расписании занятий;
· действующих тарифах;
· правилах посещения;
· порядке рассмотрения претензий;
· условиях прекращения настоящего Договора.
7.2.3. Пользоваться оборудованием и помещениями Клуба в пределах приобретенного тарифного плана.
7.2.4. Обращаться к работникам Клуба за консультацией по вопросам пользования оборудованием и соблюдения техники безопасности.
7.2.5. Предъявлять претензии относительно качества оказываемых услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
7.2.6. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
Порядок взаиморасчетов определяется Главой 11 настоящего Договора.
7.3. Клиент обязан:
7.3.1. До начала тренировок самостоятельно оценить состояние своего здоровья и возможность безопасного выполнения физических упражнений.
При наличии заболеваний, травм, медицинских противопоказаний либо иных обстоятельств, способных повлиять на безопасность тренировок, Клиент обязан воздержаться от посещения Клуба либо предварительно получить консультацию врача.
7.3.2. Незамедлительно сообщить работникам Клуба о резком ухудшении самочувствия во время нахождения в Клубе.
7.3.2-1 Клиент обязан сообщить Исполнителю обо всех известных ему заболеваниях, травмах, беременности, медицинских противопоказаниях либо иных обстоятельствах, способных повлиять на безопасность занятий.
7.3.2-2 Сокрытие указанной информации рассматривается как принятие Клиентом риска наступления неблагоприятных последствий, если Исполнитель не имел объективной возможности знать о таких обстоятельствах.
7.3.3. Соблюдать требования техники безопасности, инструкции работников Клуба и правила эксплуатации спортивного оборудования.
7.3.4. Использовать оборудование исключительно по его назначению.
7.3.5. Бережно относиться к имуществу Клуба. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя по вине Клиента последний обязан возместить причиненный ущерб в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
7.3.6. Не передавать клубную карту, QR-код, электронный идентификатор либо иные средства доступа третьим лицам, если иное не предусмотрено условиями соответствующего Абонемента.
7.3.7. Соблюдать правила личной гигиены, использовать спортивную одежду и обувь, соответствующие характеру занятий.
7.3.8. Не создавать препятствий другим посетителям Клуба.
7.3.9. Не использовать оборудование способом, создающим угрозу жизни и здоровью окружающих.
7.3.10. Воздерживаться от нахождения в Клубе в состоянии алкогольного, наркотического либо токсического опьянения.
7.3.11. Не совершать действий, нарушающих общественный порядок, включая:
· агрессивное поведение;
· оскорбления работников и посетителей;
· угрозы;
· дискриминационные высказывания;
· нецензурную брань;
· умышленную порчу имущества.
7.3.12. Своевременно оплачивать стоимость услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
7.3.13. Незамедлительно уведомлять Исполнителя об изменении контактных данных, необходимых для исполнения настоящего Договора.
7.3.14. Освобождать спортивное оборудование после завершения выполнения упражнения с учетом разумных интересов других посетителей.
7.3.15. После использования возвращать спортивный инвентарь в предназначенные для хранения места.
7.4. Клиенту запрещается, без письменного согласия Исполнителя:
· осуществлять предпринимательскую деятельность на территории Клуба;
· проводить персональные тренировки для третьих лиц;
· распространять рекламные материалы;
· организовывать коммерческие фото- и видеосъемки.
Также запрещается:
· приносить оружие, взрывчатые вещества и иные опасные предметы;
· употреблять алкоголь или наркотические вещества на территории Клуба;
· курить в помещениях Клуба (за исключением специально оборудованных мест, если таковые имеются);
· использовать оборудование вопреки инструкциям работников Клуба;
· препятствовать проведению занятий;
· самостоятельно регулировать инженерное оборудование и системы Клуба.
7.5. Клиент подтверждает, что понимает:
· физическая нагрузка связана с риском получения травм;
· отсутствие медицинских противопоказаний имеет существенное значение для безопасного оказания услуг;
Исполнитель не оказывает медицинских услуг и не проводит диагностику состояния здоровья Клиента.
При наличии сомнений относительно состояния здоровья Клиенту рекомендуется пройти медицинское обследование до начала тренировок.
ГЛАВА 8. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КЛУБА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ
8.1. Настоящая глава устанавливает обязательные правила посещения фитнес-клуба Underground FIT, направленные на обеспечение безопасности посетителей, сохранности имущества Клуба и создание комфортных условий для занятий.
Каждый Клиент обязан соблюдать требования настоящего Договора и Правил Клуба на протяжении всего времени пребывания на территории Клуба.
8.2. Допуск в Клуб осуществляется после идентификации Клиента посредством клубной карты, QR-кода, мобильного приложения либо иного средства идентификации, используемого Исполнителем.
Исполнитель вправе запросить документ, удостоверяющий личность, если имеются обоснованные сомнения в личности посетителя либо при возникновении спорной ситуации.
8.3. Клиент вправе посещать Клуб исключительно в часы работы Клуба и в пределах времени, предусмотренного приобретенным тарифным планом.
По окончании рабочего времени Клиент обязан покинуть помещения Клуба.
Исполнитель вправе установить время прекращения допуска посетителей до окончания рабочего дня (например, за 30 минут до закрытия) для обеспечения безопасного завершения работы Клуба. Информация об этом доводится до сведения Клиентов заранее.
8.4. Клиент обязан:
· использовать оборудование строго по его назначению;
· соблюдать инструкции работников Клуба;
· применять страховочные устройства при выполнении упражнений, когда это необходимо;
· прекращать использование оборудования при обнаружении неисправности и незамедлительно сообщать об этом сотрудникам Клуба.
Самостоятельное устранение неисправностей оборудования Клиентом не допускается.
8.5. Клиент обязан соблюдать назначение отдельных помещений Клуба.
Запрещается:
· проходить в служебные помещения;
· использовать технические помещения;
· самостоятельно включать инженерное оборудование;
· пользоваться помещениями, временно закрытыми для посетителей.
8.6. Шкафчики предоставляются Клиенту исключительно для временного хранения личных вещей на период посещения Клуба.
Запрещается:
· оставлять вещи после окончания посещения;
· хранить скоропортящиеся продукты;
· хранить оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся материалы, наркотические средства и иные предметы, оборот которых ограничен или запрещен законодательством Республики Казахстан.
В случае обнаружения оставленных вещей Исполнитель вправе вскрыть шкафчик в присутствии комиссии, составив соответствующий акт.
8.7. Обнаруженные на территории Клуба вещи регистрируются в журнале находок. Исполнитель обеспечивает их хранение в течение срока, установленного Правилами Клуба.
По истечении указанного срока невостребованные вещи могут быть переданы в установленном законодательством порядке либо утилизированы, если они утратили потребительские свойства или их хранение невозможно.
8.8. Клиент вправе осуществлять фото- и видеосъемку исключительно для личного использования при условии, что такая съемка:
· не нарушает права других посетителей;
· не препятствует работе Клуба;
· не создает угрозу безопасности.
· Фото- и видеосъемка других посетителей без их согласия не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
· Коммерческая фото- и видеосъемка допускается только с письменного согласия Исполнителя.
8.9. При возникновении чрезвычайной ситуации Клиент обязан:
· выполнять законные требования работников Клуба;
· соблюдать указания по эвакуации;
· не препятствовать действиям экстренных служб;
· незамедлительно сообщать о происшествиях, способных создать угрозу жизни и здоровью людей.
8.10. При получении Клиентом травмы либо резком ухудшении состояния здоровья работники Клуба:
· оказывают первую помощь в пределах своей подготовки;
· при необходимости вызывают скорую медицинскую помощь;
· уведомляют контактное лицо Клиента (если такие сведения были предоставлены).
О каждом несчастном случае составляется внутренний акт с указанием известных обстоятельств происшествия.
8.11. При нарушении Клиентом настоящего Договора или Правил Клуба Исполнитель вправе оформить акт о нарушении. Акт составляется уполномоченным работником Клуба и должен содержать:
· дату и время;
· место события;
· описание обстоятельств;
· сведения о лицах, присутствовавших при составлении акта (при наличии);
· сведения о фото- или видеоматериалах, если они использовались.
Клиент вправе ознакомиться с актом и представить письменные объяснения, которые приобщаются к материалам проверки. Отказ Клиента от подписания акта не влияет на его действительность, если факт отказа зафиксирован в акте.
8.12. До выяснения обстоятельств грубого нарушения Правил Клуба Исполнитель вправе временно ограничить доступ Клиента в Клуб, если это необходимо для обеспечения безопасности посетителей, работников или сохранности имущества.
Такое ограничение:
· должно быть мотивированным;
· оформляется внутренним решением Исполнителя;
· действует только на период, объективно необходимый для рассмотрения ситуации.
По итогам рассмотрения Клиенту сообщается принятое решение и его основания.
8.13. При возникновении конфликтной ситуации Исполнитель:
· принимает сообщение о происшествии;
· обеспечивает сохранение необходимых доказательств;
· при необходимости изучает записи видеонаблюдения;
· получает объяснения заинтересованных лиц;
· принимает мотивированное решение;
· уведомляет Клиента о результатах рассмотрения.
8.14. Клиент обязан выполнять законные требования работников Клуба, направленные на обеспечение безопасности, соблюдение настоящего Договора и Правил Клуба. При этом такие требования должны быть обоснованными, не носить дискриминационного характера и не противоречить законодательству Республики Казахстан.
8.15. Исполнитель и Клиенты обязуются строить взаимоотношения на принципах взаимного уважения, добросовестности и недопустимости любых форм дискриминации, угроз, насилия или унижения человеческого достоинства.
ГЛАВА 9. Порядок отказа от Договора и возврата денежных средств. Заморозка.
9.1. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
9.2. Для отказа от Договора Клиент представляет Исполнителю письменное заявление по установленной Исполнителем форме с приложением документа, удостоверяющего личность, а также реквизитов банковского счета для перечисления денежных средств (при необходимости).
9.3. Днем обращения за возвратом денежных средств считается день регистрации Исполнителем письменного заявления Клиента.
9.4. При досрочном отказе Клиента от исполнения настоящего Договора Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и иных расходов, подлежащих удержанию в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
9.5. Стоимость фактически оказанных услуг определяется исходя из действующего на дату приобретения Абонемента прейскуранта Исполнителя, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
9.5.1. При расчете стоимости фактически оказанных услуг Исполнитель применяет расчетную стоимость услуг, установленную соответствующим тарифным планом.
9.5.2. Если тарифным планом предусмотрено предоставление скидки при условии использования Абонемента в течение полного срока его действия, указанная скидка предоставляется только при полном исполнении настоящего Договора.
9.5.3. При досрочном прекращении Договора взаиморасчеты производятся исходя из расчетной стоимости услуг без учета условной скидки.
9.5.4. Условия расчета стоимости услуг являются элементом формирования цены Абонемента и не являются штрафом, пеней либо иной мерой ответственности Клиента.
9.6. В случае приобретения Абонемента по акции, со скидкой, специальному предложению, с использованием промокода, бонусов, подарочного сертификата либо на иных льготных условиях стоимость фактически оказанных услуг при досрочном отказе Клиента определяется исходя из полной стоимости услуг без учета предоставленной скидки, действовавшей на дату приобретения Абонемента.
9.7. Предоставленная скидка является условной и предоставляется при условии исполнения настоящего Договора в течение полного срока действия Абонемента. При досрочном прекращении Договора предоставленная скидка аннулируется и при расчете суммы возврата не учитывается.
9.8. Если стоимость фактически оказанных услуг, рассчитанная в соответствии с настоящим Договором, равна либо превышает сумму, уплаченную Клиентом, денежные средства возврату не подлежат.
9.9. Денежные средства не подлежат возврату в части стоимости фактически оказанных дополнительных услуг, включая персональные тренировки, консультации, диагностику, аренду оборудования, изготовление или замену клубной карты (браслета), а также иных услуг, полностью оказанных Клиенту до момента прекращения Договора.
9.9.1. К фактически оказанным услугам относятся также регистрационные услуги, оформление клубной карты, подключение к системе контроля доступа, создание личного кабинета и иные услуги, оказанные до момента прекращения настоящего Договора.
9.10. Отсутствие посещений Клуба, неиспользование Абонемента полностью либо частично, занятость Клиента, отпуск, командировка, изменение места жительства, изменение режима работы, отсутствие желания посещать Клуб либо иные обстоятельства личного характера сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств, продления срока действия Абонемента либо освобождения Клиента от исполнения условий настоящего Договора, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или настоящим Договором.
9.11. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата, либо иным способом по соглашению Сторон, если это не противоречит законодательству Республики Казахстан.
9.12. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством Республики Казахстан, после получения Исполнителем заявления Клиента и документов, необходимых для осуществления возврата.
9.13. При наличии задолженности Клиента перед Исполнителем последний вправе произвести зачет встречных однородных требований в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
9.14. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически оказанные услуги и исполнить иные денежные обязательства, возникшие до даты прекращения Договора.
9.15. В случае если Абонемент был приобретен в составе комплексной акции, предусматривающей предоставление дополнительных услуг, бонусов, подарков, скидок или иных преимуществ, при досрочном прекращении Договора стоимость таких преимуществ учитывается при определении суммы возврата в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
9.16. Заморозка Абонемента представляет собой временное приостановление срока его действия с последующим продлением на количество дней, в течение которых Абонемент находился в режиме заморозки.
Заморозка предоставляется в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Договором, условиями приобретенного тарифного плана и Правилами Клуба.
Заморозка не является прекращением настоящего Договора и не влечет прекращения обязательств сторон.
9.17. Право на заморозку предоставляется только по тем Абонементам, условия которых предусматривают такую возможность. Количество дней заморозки определяется соответствующим тарифным планом.
Если условия тарифного плана не предусматривают заморозку, она может быть предоставлена только по решению Исполнителя либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
9.18. Для оформления заморозки Клиент подает заявление:
• лично;
• через Личный кабинет (при наличии);
• посредством иных электронных сервисов, предусмотренных Клубом.
В заявлении указываются:
• дата начала заморозки;
• предполагаемый срок;
• при необходимости — обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
Исполнитель рассматривает заявление в разумный срок и уведомляет Клиента о принятом решении.
9.19. Продолжительность одной заморозки, минимальный и максимальный сроки, а также общее количество дней заморозки определяются условиями соответствующего тарифного плана.
Использованные дни заморозки не восстанавливаются, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции либо письменным соглашением сторон.
9.20. На период заморозки:
• срок действия Абонемента приостанавливается;
• право пользования услугами Клуба временно прекращается;
• по окончании заморозки срок действия Абонемента продлевается на соответствующее количество календарных дней.
9.21. Клиент вправе обратиться с заявлением о досрочном прекращении заморозки. В этом случае действие Абонемента возобновляется с даты, согласованной сторонами либо определенной Правилами Клуба.
Неиспользованные дни заморозки сохраняются только в случаях, предусмотренных соответствующим тарифным планом.
9.22. Срок действия Абонемента может быть продлен:
• на количество дней заморозки;
• по соглашению сторон;
• при наличии технической невозможности оказания услуг по вине Исполнителя;
в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Продление оформляется в электронной системе учета Клуба либо иным способом, позволяющим подтвердить изменение срока действия Абонемента.
ГЛАВА 10. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА В КЛУБ
10.1. Исполнитель вправе временно приостановить оказание услуг либо ограничить доступ Клиента в Клуб исключительно в случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан. Такие меры не являются мерой наказания и применяются исключительно в целях обеспечения безопасности, защиты имущества, соблюдения Правил Клуба и исполнения настоящего Договора.
10.2. Исполнитель вправе временно приостановить оказание отдельных услуг при возникновении обстоятельств, препятствующих их безопасному оказанию, включая:
· аварии;
· ремонт;
· отключение инженерных сетей;
· санитарную обработку;
· выполнение обязательных предписаний государственных органов;
иные обстоятельства, не зависящие от воли Исполнителя.
В таких случаях Исполнитель принимает разумные меры для минимизации неудобств Клиентов.
ГЛАВА 11. ДОСРОЧНОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ
11.1. Настоящий Договор может быть прекращен:
· по соглашению сторон;
· по инициативе Клиента;
· по инициативе Исполнителя в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором;
по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
Прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты его прекращения.
11.2. Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время до окончания срока действия Абонемента в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Такой отказ осуществляется путем подачи письменного заявления либо электронного обращения, если такой способ предусмотрен Клубом.
Исполнитель не вправе ограничивать право Клиента на отказ от Договора условиями, ухудшающими положение потребителя по сравнению с законодательством.
11.3. Заявление должно содержать:
· фамилию, имя Клиента;
· номер Абонемента (при наличии);
· контактные данные;
· дату обращения;
· реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения только в объеме, необходимом для проведения взаиморасчетов.
11.4. Если иное не согласовано сторонами, Договор считается прекращенным с даты получения Исполнителем заявления Клиента либо с иной даты, указанной в заявлении, если это не препятствует проведению взаиморасчетов.
11.5. Исполнитель рассматривает заявление в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.
В ходе рассмотрения Исполнитель:
· определяет объем фактически оказанных услуг;
· проверяет сведения о посещениях;
· устанавливает наличие неисполненных обязательств сторон;
· производит взаиморасчет.
11.6. При прекращении Договора взаиморасчеты осуществляются исходя из следующих принципов:
· оплачиваются услуги, фактически оказанные до даты прекращения Договора;
· учитываются документально подтвержденные расходы Исполнителя в случаях, когда их учет допускается законодательством Республики Казахстан;
· не допускается взыскание штрафов или удержаний, не предусмотренных законом или настоящим Договором и не имеющих экономического обоснования;
· любые удержания должны быть прозрачными, обоснованными и подтверждаться документально.
11.7. Для целей взаиморасчетов объем оказанных услуг определяется с учетом:
· срока действия Абонемента до даты прекращения Договора;
· условий приобретенного тарифного плана;
· данных электронной системы учета посещений;
· сведений о предоставленных дополнительных услугах;
иных объективных данных, подтверждающих исполнение обязательств Исполнителем.
При отсутствии сведений о посещениях оценка производится исходя из характера услуги и условий конкретного тарифного плана.
11.8. Если законодательство допускает учет фактически понесенных расходов Исполнителя при прекращении Договора по инициативе Клиента, такие расходы должны быть непосредственно связаны с исполнением именно настоящего Договора и подтверждаться соответствующими документами.
К таким расходам не относятся обычные текущие расходы Клуба (аренда, коммунальные платежи, заработная плата персонала и иные общехозяйственные расходы), если иное прямо не вытекает из законодательства или характера конкретной услуги.
11.9. По результатам взаиморасчетов Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства, если сумма, подлежащая возврату, превышает стоимость фактически оказанных услуг и иных сумм, которые могут быть учтены в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон или в случаях, предусмотренных законодательством.
11.10. Если Абонемент приобретен с использованием банковского кредита либо рассрочки:
взаиморасчеты между Клиентом и Исполнителем производятся в соответствии с настоящим Договором, обязательства Клиента перед банком или иной финансовой организацией регулируются отдельным договором между ними;
Исполнитель не несет ответственности за начисление процентов, комиссий и иных платежей по договору кредита или рассрочки, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
11.11. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором, если дальнейшее оказание услуг невозможно вследствие существенного нарушения Клиентом условий Договора. До принятия такого решения Исполнитель обязан: установить обстоятельства нарушения, предоставить Клиенту возможность представить объяснения (если это возможно), оформить соответствующие документы.
При прекращении Договора по инициативе Исполнителя взаиморасчеты также осуществляются в соответствии с настоящей главой и законодательством Республики Казахстан.
11.12. По требованию Клиента Исполнитель предоставляет письменный расчет взаиморасчетов с указанием:
· стоимости Абонемента;
· объема фактически оказанных услуг;
· иных сумм, учтенных при расчете;
· итоговой суммы к возврату либо к оплате.
11.13. При возникновении спора относительно произведенного расчета стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров, обмена документами или проведения медиации.
Недостижение соглашения не ограничивает право каждой из сторон обратиться за защитой своих прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
ГЛАВА 12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
Ни одна из сторон не может быть освобождена от ответственности за умышленное нарушение своих обязательств либо за действия, ответственность за которые не может быть исключена или ограничена законом.
12.2. Исполнитель несет ответственность:
· за неоказание либо ненадлежащее оказание услуг по своей вине;
· за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу Клиента в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
· за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей;
· за нарушение законодательства о персональных данных при их обработке;
· за нарушение иных обязательств, прямо предусмотренных настоящим Договором.
12.3. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оказания услуг, если она возникла вследствие:
· действий либо бездействия самого Клиента;
· нарушения Клиентом Правил Клуба;
· сокрытия Клиентом информации о противопоказаниях, если это повлияло на возможность безопасного оказания услуг;
· обстоятельств непреодолимой силы;
· исполнения обязательных требований государственных органов.
Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные виновные действия или бездействие.
12.4. Клиент несет ответственность:
· за нарушение условий настоящего Договора;
· за нарушение Правил Клуба;
· за причинение ущерба имуществу Клуба;
· за использование клубной карты третьими лицами вследствие ее передачи самим Клиентом;
· за достоверность предоставленных сведений.
12.5. Лицо, причинившее ущерб другой стороне, обязано возместить его в порядке и размере, установленном законодательством Республики Казахстан. Размер ущерба должен подтверждаться документально.
При необходимости стороны вправе провести независимую оценку причиненного ущерба.
12.6. Стороны не вправе ссылаться на положения настоящего Договора как на основание освобождения от ответственности, если такое освобождение запрещено законодательством Республики Казахстан.
Любые положения настоящего Договора толкуются в пользу сохранения прав потребителя, гарантированных законом.
12.7. Исполнитель несет ответственность за личные вещи Клиента только в случаях, когда такая ответственность возникает в силу законодательства Республики Казахстан либо отдельного письменного соглашения сторон.
Предоставление шкафчиков для временного размещения вещей само по себе не означает принятия Исполнителем вещей на хранение, если иное прямо не оформлено сторонами в установленном порядке.
12.8. Клиент обязан самостоятельно оценивать допустимость физических нагрузок. Исполнитель не осуществляет медицинскую диагностику и не определяет наличие противопоказаний к занятиям.
При этом Исполнитель обязан обеспечить безопасную организацию тренировочного процесса, исправность оборудования и соблюдение требований безопасности.
12.9. Исполнитель не несет ответственности за противоправные действия третьих лиц, если им были приняты все разумные меры по обеспечению безопасности посетителей и сохранности имущества.
При возникновении инцидента Исполнитель оказывает содействие Клиенту в фиксации обстоятельств происшествия и, при необходимости, предоставляет имеющиеся материалы компетентным государственным органам.
ГЛАВА 13. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ПРЕТЕНЗИЙ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
13.1. Исполнитель стремится к оперативному и добросовестному урегулированию всех обращений Клиентов. Каждый Клиент имеет право обратиться к Исполнителю с вопросом, предложением, заявлением, жалобой или претензией, связанными с исполнением настоящего Договора.
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
13.2. По взаимному согласию сторон спор может быть передан на рассмотрение медиатору в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О медиации». Участие в процедуре медиации является добровольным. Проведение медиации не ограничивает право сторон обратиться в суд, если соглашение не достигнуто.
13.3. Если урегулировать спор не удалось, каждая из сторон вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Никакое положение настоящего Договора не может ограничивать право потребителя на судебную защиту либо обращение в уполномоченные государственные органы. Это особенно важно с учетом замечаний, изложенных в материалах проверки.
ГЛАВА 14. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться, чрезвычайные ситуации природного характера, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии и пандемии, решения государственных органов, делающие исполнение договора невозможным, аварии инженерных сетей, не зависящие от Исполнителя, иные обстоятельства, признаваемые форс-мажором в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие форс-мажора, обязана в разумный срок уведомить другую сторону.
14.4. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы стороны принимают разумные меры для продолжения исполнения настоящего Договора.
ГЛАВА 15. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
15.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Клиента исключительно в целях:
· заключения и исполнения настоящего Договора;
· идентификации Клиента;
· обеспечения пропускного режима;
· ведения учета посещений;
· проведения взаиморасчетов;
· направления уведомлений;
· исполнения требований законодательства Республики Казахстан.
15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
15.3. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.
15.4. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только:
· в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
· при исполнении настоящего Договора;
· с согласия Клиента, если такое согласие требуется законом.
15.5. Использование изображения Клиента в рекламных целях допускается только при наличии отдельного согласия Клиента, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
ГЛАВА 16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств либо до прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.
16.2. Если отдельное положение настоящего Договора будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений Договора.
16.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
16.4. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту, если такие изменения не противоречат законодательству Республики Казахстан.
Новая редакция применяется только к правоотношениям, возникшим после ее вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством.
16.5. Актуальная редакция настоящего Договора размещается:
· на официальном сайте Клуба;
· на информационном стенде в помещении Клуба;
в иных местах, определенных Исполнителем.
ФИТНЕС - КЛУБ “Underground GYM/BIG”
от 18.09.2026
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА